Atender Solicitação

Nessa seção, o usuário gestor poderá realizar a busca e atendimento de solicitações feitas por outros usuários. Para encontrar uma solicitação específica, o gestor pode utilizar a caixa de busca localizada na parte superior direita:

Tela principal de atendimento de solicitações

Após encontrar a solicitação desejada, o usuário deve clicar sobre ela. Note que as solicitações possuem estados distintos, como aguardando atendimento, parcialmente processado e aprovado - parcial, representados pelas cores: vermelha, amarela e azul, respectivamente:

Nessa página, o usuário terá diversas informações referentes à solicitação acessada, bem como o número da solicitação, seu estado atual, o nome do solicitante e o setor solicitante. Essas informações estão localizadas na parte superior da tela. Dentre as opções de ação, temos: Concluir atendimento, Recusar solicitação, Liberar pedido para edição e Atualizar pedido:

Para Aprovar e Atender uma solicitação, o gestor deve informar a quantidade de cada item no campo “Qtd. Atend”, marcar o checkbox correspondente ao item e selecionar a opção CONCLUIR ATENDIMENTO. O sistema atualizará o saldo do estoque automaticamente.

Para Recusar uma solicitação, basta selecionar a opção RECUSAR SOLICITAÇÃO e confirmar a ação:

Para permitir que o solicitante realize ajustes no pedido (como alterar quantidades ou itens), o gestor deve selecionar a opção LIBERAR PEDIDO PARA EDIÇÃO. Esta opção só estará disponível se nenhum item da lista estiver marcado como “Atendido”:

Fluxo de liberação de uma solicitação para ajuste do solicitante

Caso o gestor precise salvar observações próprias ou atualizações internas sem liberar o acesso ao solicitante, deve utilizar a opção ATUALIZAR PEDIDO.

Fluxo de atualizações e observações do gestor em uma solicitação

Há a possibilidade de retornar para a seção de Atender Solicitações (botão esquerdo) ou Consultar Solicitação (botão direito) através desta tela. Basta selecionar a opção desejada para ser redirecionado: